مهارت‌ نرم چیست؟

مهارت نرم به مجموعه مهارت‌هایی مثل گوش دادن، آداب معاشرت مناسب، مدیریت استرس، کار گروهی، رهبری، توانایی الهام‌بخشی و شجاعت در کار گفته می‌شود. نکته‌ی قابل توجه این است که مهارت‌های نرم به راحتی قابل اندازه‌گیری نیست و می‌توان گفت که مهارت‌های نرم به شخصیت هر فرد بازمی‌گردد. هرچند این موضوع در رابطه با مهارت‌های نرم قابل ذکر است که می‌توان آن را با تمرین و تکرار به وجود آورد و یا بهبود بخشید.

مهارت‌ نرم اصطلاحی است که در سال‌های اخیر اهمیت یافته است. شاید ابتدا کمی عجیب یا حتی کسل‌کننده به نظر برسد. اما واقعیت این است که مهارت‌های نرم مهم‌ترین مهارت‌های شغلی شما هستند.

طبق تعریف، مهارت‌های نرم مهارت‌هایی هستند که اندازه‌گیری آن‌ها دشوار است. به عبارت دیگر، مهارت‌های نرم را برخلاف مهارت‌های سخت نمی‌توان به راحتی اندازه‌گیری نمود.

تعیین اینکه چه کسی بهترین مهارت ریاضی را دارد، آسان است ولی تعیین اینکه چه کسی در خلاقیت یا دیپلماسی بهترین است، کار دشواری است.

چرا به آموختن مهارت‌های نرم نیاز داریم؟

برخورداری از مهارت‌های نرم ما را قادر می‌سازد تا به صورت موثری از مهارت‌ها و دانش فنی خود استفاده کنیم. داشتن این مهارت‌ها، توانایی تعامل ما را با مدیر، همکاران و همچنین مشتریان را به صورت قابل توجه‌ای افزایش می‌دهد. همچنین کمک می‌کنند لذت بیشتری از فعالیت‌های تخصصی و شغلی خود ببریم. زمان را بهتر مدیریت کنیم و نظر دیگران را نسبت به خود به درستی بسنجیم.

نکته‌ی قابل توجه اینکه، داشتن مهارت‌های نرم مختص به یک محدوده‌ی خاصی از توانمندی ما نیست. به بیانی دیگر برای فراگرفتن مهارت‌های سخت در یک شغل جدید، باید دوره‌های جدیدی را آموزش دید. در حالی‌که مهارت‌های نرم در تمامی سطوح از مهارت‌های مختلف فنی قابل مشاهده است و در شغل و حرفه‌ای جدید نیز قابل انتقال هستند.

فرض کنیم شما با دارابودن سطح بالایی از مهارت‌های نرم می‌خواهید شغل خود را عوض کنید. یا مثلا از یک تراش کار به یک برنامه‌نویس کامیپوتری و یا مسئول دفتر یک مدیرعامل تبدیل شوید. طبیعی است که شما باید دوره‌های آموزشی جدیدی را فرا بگیرید تا بتوانید در شغل جدید خود واجد شرایط شوید. اما دیگر نیازی به آموزش مهارت‌های نرم از جمله فن بیان، روابط عمومی، مدیریت زمان، ریسک‌پذیری، تیم‌سازی و … نخواهید داشت. چون این مهارت‌ها در تمامی زمینه‌های شخصی و شغلی قابل انتقال هستند و می‌توانند از شما یک فرد موفق در هر شغلی بسازند.

فراموش نکنیم امروزه تمایز رقابتی شرکت‌ها، تنها به تجهیزات و تکنولوژی‌های روز خلاصه نمی‌شوند. بلکه به کارگیری افرادی برخوردار از مهارت‌های نرم است که می‌تواند سرنوشت یک شرکت را تعیین کند.

فقدان مهارت‌های نرم در یک سازمان چه پیامدی دارد؟

هنگامی‌که نیروی کاری شما مهارت‌های فنی بالایی دارد اما مهارت‌های نرم آن وضع مناسبی ندارد، شما با یک شکاف مهارت‌های نرم مواجه هستید. مهارت‌های نرم آن چیزی است که مهارت‌های سخت را همراهی می‌کند و به سازمان شما کمک می‌کند تا بیشترین بهره را از تخصص فنی خود ببرد.

اگر در جذب مشتری خوب عمل می‌کنید ولی در حفظ آن‌ها با مشکل مواجه‌اید، احتمالاً دچار شکاف مهارت‌های نرم هستید.

اگر کارکنان شما مدام تغییر می‌کنند و مجبورید افراد را آموزش مجدد دهید، احتمالا با یک شکاف مهارت‌های نرم مواجه هستید.

اگر مدیران بسیاری در سازمان وجود دارند ولی رهبران واقعی در بین آن‌ها دیده نمی‌شود، این یک شکاف مهارت‌های نرم است.

در واقع هر گاه که قادر نباشید از دانش، تجربه و تخصص تیم خود به‌درستی بهره ببرید، لازم است سطح ارتباط و مهارت‌های میان‌فردی را که در سازمان حاکم است ارزیابی کنید.

سازمان‌ها به یک محیط کاری با پویایی‌های میان‌فردی تبدیل شده‌اند که دیگر قابل نادیده گرفتن نیست. اعمالی چون گوش شنوا داشتن، ارائه‌ی ایده‌ها، حل تعارضات و ترویج یک محیط کاری باز و صادقانه همه وابسته به این است که بدانید چگونه با افراد ارتباط موثر برقرار کنید. این روابط است که به افراد اجازه می‌دهد در پروژه‌های تیمی مشارکت کامل داشته باشند، قدردان دیگران باشند و از پروژه‌ها حمایت کنند.

تیم‌ها به چه مهارت‌های نرمی نیاز دارد؟

مهم است که نقش حیاتی مهارت‌های نرم را درون تیم خود بازشناسید و نه تنها تلاش کنید آن‌ها را در خود توسعه دهید، بلکه توسعه آن را در سرتاسر سازمان نیز ترغیب نمایید. حوزه‌هایی که لازم است بررسی و ارزیابی شوند عبارتند از:

• مسئولیت‌پذیری فردی
• میزان مشارکت
• مهارت‌های مذاکره میان‌فردی
• حل تعارضات
• انطباق‌پذیری و انعطاف‌پذیری افراد
• شفافیت ارتباطات
• تفکر خلاقانه
• تعلیم دادن و مربی‌گری

هرچقدر این موارد در سازمان پررنگ‌تر باشد، نشان‌دهنده آن است که مهارت‌های نرم افراد در سطح بالاتری قرار دارد. این موارد همه تأثیر قابل‌ ملاحظه‌ای بر روی نگرش یک فرد در تعاملاتش با مشتریان، همکاران، سرپرستان و دیگر ذینفعان دارد. هرچقدر نگرش یک فرد مثبت‌تر باشد، روابط وی بهتر خواهد بود. این چیزی است که عملکرد تیمی فوق‌العاده را برمی‌انگیزد و باعث می‌شود افراد در پیشبرد چشم‌انداز و استراتژی سازمان قاطعانه سهیم باشند.

به طور سنتی، افراد در زمینه‌ی مهارت‌های نرم آموزش و تعلیم کافی نمی‌بینند – چه در دوران آموزش و تحصیل پیش از خدمت یا به عنوان بخشی از آموزش ضمن خدمت. به همین دلیل است که یکی از اهداف اصلی بیزینس‌ترند این است که در توسعه‌ی مهارت‌های نرم و انسانی به مخاطبان خود یاری دهد.

راه‌های تقویت مهارت نرم چیست؟

مهارت‌های تخصصی شما ممکن است که باعث موفقیت شما در مصاحبه ‌شود. اما مهارت‌‌ نرم شماست که موفقیت می‌آورد. مهارت‌ نرم، توانایی‌های شخصیتی شماست. توانایی کارکردن با دیگران، عملکرد حرفه‌ای، ارتباطات و همه‌ی مهارت‌هایی که شما را با دیگر متخصصان حرفه‌تان متمایز می‌کند. تخصص فنی شما خیلی مهم است، اما آموزش مهارت‌ نرم خیلی سخت‌تر است. این موضوع می‌تواند یک عامل تصمیم‌گیری مهم در به‌ دست ‌آوردن و حفظ شغل رویایی شما باشد.

ارتباطات عامل کلیدی

ارتباطات میان‌فردی ستون اصلی مهارت نرم است. چه از طریق ایمیل یا تلفن و چه به صورت حضوری، باید یک ارتباط‌گر حرفه‌ای باشید. راه‌هایی برای تقویت این مهارت:

• به حضور همه‌ی افرادی که در اتاق هستند توجه داشته باشید و با آن‌ها ارتباط چشمی برقرار کنید.
• حواس‌تان به زبان بدن‌تان باشد.
• هر دو نوع مکالمه‌ی رسمی و غیررسمی را تمرین کنید.
• مهارت‌ نوشتن را تقویت کنید و همیشه متن خود را پیش از ارسال تصحیح کنید.

کار تیمی

یکی از مهارت‌هایی که هر کارفرما باید داشته باشد، هماهنگی با یک گروه است. گروهی کار کردن بسیار مهم است. نه تنها به خاطر اینکه نشان می‌دهد شما می‌توانید به خوبی با دیگران کار کنید، بلکه وقتی یک تیم با یکدیگر خوب کار می‌کنند، همیشه نتیجه‌ی بهتری خواهند داشت. راه‌های تقویت مهارت گروهی کار کردن:

• کار را به صورت مساوی تقسیم کنید.
• ذهن خود را باز نگه دارید.
• خود رای نباشید، همیشه و به موقع تحسین کنید.
• به همه احساس مهم بودن بدهید.

خلاقیت خود را تقویت کنید

هرگز خلاقیت خود را دست کم نگیرید. مهارت خلاقیت بسیار مهم و حیاتی است. خلاقیت همیشه یک دارایی مهم در محل کار و کلاس است و می‌تواند به فعالیت‌های نوآورانه و هیجان‌انگیز که لازمه‌ی کار در هر تیمی است، منجر ‌شود. راه‌های تقویت این مهارت:

• محیط محل کارتان را تغییر دهید.
• طوفان فکری را یک رویداد منظم و همیشگی کنید.
• خوب و به اندازه‌ی کافی استراحت کنید.
• با آدم‌های خلاق معاشرت کنید.

 انتقاد‌ات را بپذیرید و از آن یاد بگیرید 

مهارت انتقادپذیری بسیار بحث مهمی است. این مهارت برای بعضی از افراد یک چالش است، چرا که پذیرفتن انتقاد، می‌تواند سخت باشد. باید این را در ذهن‌تان داشته باشید که کسی که به شما بازخورد می‌دهد، قصد خوبی دارد و به بهبود کار شما کمک می‌کند. بعضی از راه‌هایی که به تقویت این مهارت کمک می‌کند:

• با دقت گوش دهید.
• قبل از به اشتراک‌گذاری افکارتان، روی آن فکر کنید.
• منفی‌ها را به مثبت تبدیل کنید.
• از کسی که بازخورد می‌دهد، یاد ‌بگیرید.
• از وقتی که می‌گذارند، بازخورد و فکری که به شما می‌دهند سپاس‌گزار باشید.

انگیزه ایجاد کنید و نگرش مثبت داشته باشید

به یاد داشته باشید که هیچ‌کس نمی‌خواهد با یک فرد منفی‌نگر کار کند. همیشه نگاه مثبت داشته باشید و این مهارت را در خود تقویت کنید. تمام تلاش‌تان را برای انگیزه دادن به اطرافیان بکنید. اگر در مورد موضوعی هیجان‌زده هستید، این حس را به دیگران هم منتقل کنید. راه‌های تقویت این مهارت:

• خوش‌بین باشید.
• قوی و پر انرژی باشید
• خندیدن را فراموش نکنید.
• اولویت‌بندی، در مسیر کمک‌تان می‌کند.
• برای رسیدن شادی صبر نکنید، آن را بسازید.

یک همه‌کاره باشید و همه‌ی این کارها را هم به صورت موثر انجام دهید

مهارت انجام چندکار را داشتن یک مهارت شگفت‌انگیز است که در زمان صرفه‌جویی می‌کند و بهره‌وری را افزایش می‌دهد. مانند سایر مهارت‌های نرم، در این مهارت هم هرچه بیشتر تمرین کنید؛ راه‌های بهتری را برای بهینه انجام دادن وظایف خود پیدا خواهید کرد. راه‌های بهبود این مهارت شامل موارد زیر می‌شود:

• وظایف مرتبط را کنار هم بگذارید.
• هر کار را قبل از انجام تعریف کنید.
• لیست کارهایی که باید انجام شود، در معرض دید خود بگذارید.
• از زمان اضافی که بعد از انجام کارتان به‌دست می‌آورید، هوشمندانه استفاده کنید.
• از پیش برنامه‌ریزی کنید.

سازگار باشید

سازگاری یک مهارت مهم در محل کار است و کسانی که آن را به طور مرتب تمرین می‌کنند افرادی با درک، منطقی، موقعیت‌شناس و رهبری قدرتمند هستند. سازگاری با دیگران همچنین، مهارت شما را در ارتباط با دیگران افزایش می‌دهد و رابطه‌ای قوی با دیگران می‌سازد که هر رهبری برای موفقیت باید این ویژگی را داشته باشد. روش‌های افزایش این مهارت:

• ابهام در کار را بپذیرید.
• خلاقانه فکر کنید.
• روشنفکر باشید و قضاوت نکنید.
• زیاده‌روی نکنید.
• خودآگاه باشید.
• انعطاف‌پذیر باشید.

یاد بگیرید که دقیق «گوش دهید»

از اهمیت در جمع صحبت کردن همیشه گفته می‌شود. اما گوش کردن هم به همان اندازه مهم و ضروری است. خالصانه گوش کردن به فردی دیگر، روابط را بهبود می‌بخشد، باعث حل مشکلات و ایجاد درک متقابل می‌شود. سعی کنید این مهارت را در خود ایجاد کنید. برای افزایش این مهارت این کار‌ها را انجام دهید:

• تمام ذهن‌تان را در این ارتباط متقابل بگذارید.
• به قضیه از دید طرف مقابل نگاه کنید.
• قبل از پرسیدن سوال بگذارید حرف‌شان تمام شود.
• ارتباط چشمی برقرار کنید.

حس شوخ‌طبعی داشته باشید

در حالی که این مهارت‌ نرم ممکن است در مقایسه با سایر مهارت‌ها کم‌اهمیت‌تر به نظر برسد، اما از مهم‌ترین آن‌هاست. خندیدن نه‌ تنها باعث کاهش استرس می‌شود، بلکه در محیط کاری و در کنار همکاران و حتی برای موفقیت کلی در زندگی هم ضروری است. راه‌هایی برای تقویت این مهارت:

• تفکر مثبت داشته باشید.
• در هر چیزی جنبه‌ی خنده‌دار آن را هم پیدا کنید.
•  همیشه به یاد داشته باشید که می‌توانست بدتر شود.
• چند جوک ساده و مناسب کار یاد بگیرید.

حالا که چند راه برای تقویت مهارت‌ نرم خود می‌دانید، هر روز روی آن‌ها کار کنید. اگر این ۹ مهارت نرم با آموزش شما ترکیب شود، بهترین دستورالعمل را برای موفقیت شما می‌سازد و شما را تبدیل به بهترین گزینه برای هر کلاس یا محیط کاری می‌کند.

در این مقاله لیستی از ۸۷ مهارت نرم که بزرگ‌ترین دسته‌بندی مهارت‌های نرم است و برای رزومه کاری، توضیحات شغلی یا برنامه‌ی آموزشی شما مفید خواهد بود، آمده است.

دسته‌بندی مهارت‌های نرم:

·         مهارت‌های ارتباطی (Communication Skills)

ارتباط کلامی (Verbal Communication)
زبان بدن (Body Language)

ارتباط فیزیکی (Physical Communication)  
نوشتن (Writing)  
داستان پردازی (Storytelling)
ارتباط تصویری (Visual Communication)
شوخ طبعی (Humor)
تفکر سریع (Quick-wittedness)
گوش دادن (Listening)
 مهارت‌های ارائه (Presentation Skills)

سخنرانی عمومی (Public Speaking)
مصاحبه (Interviewing)

·         رهبری (Leadership)

 تیم‌سازی (Team Building)
برنامه‌ریزی استراتژیک (Strategic Planning)
مربی‌گری  (Coaching)
 منتورینگ (Mentoring)
نمایندگی (Delegation)
 حل اختلاف (Dispute Resolution)
 دیپلماسی (Diplomacy)
 بازخورد دادن (Giving Feedback)
مدیریت گفتگوهای دشوار (Managing Difficult Conversations)
تصمیم‌گیری (Decision Making)
مدیریت عملکرد (Performance Management)
نظارت (Supervising)
مدیریت (Managing)
مدیریت مدیر (Manager Management)

 مدیریت استعداد (Talent Management)
مدیریت تیم های از راه دور (Managing Remote Teams)
مدیریت تیم‌های مجازی (Managing Virtual Teams)
مدیریت بحران (Crisis Management)

·         تأثیرگذاری (Influencing)

تسهیل‌گری (Facilitation)
 فروش (Selling)
 الهام بخش (Inspiring)
 اقناع (Persuasion)

مذاکره (Negotiation)
انگیزه دادن (Motivating)
همکاری (Collaborating)

·         مهارت‌های بین فردی (Interpersonal Skills)

شبکه‌سازی (Networking)
 روابط بین فردی (Interpersonal Relationships)
برخورد با افراد دشوار (Dealing with Difficult People)
حل اختلاف (Conflict Resolution)
برندسازی شخصی (Personal Branding)
سیاست دفتر (Office Politics)

·         مهارت‌های شخصی (Personal Skills)

هوش هیجانی (Emotional Intelligence)
خودآگاهی (Self Awareness)
مدیریت احساسات (Emotion Management)
 مدیریت استرس (Stress Management)
 تحمل تغییر و عدم اطمینان (Tolerance of Change and Uncertainty)
انتقاد کردن (Taking Criticism)
اعتماد به نفس (Self Confidence)
سازگاری (Adaptability)
انعطاف‌پذیری (Resilience)
 ادعا (Assertiveness)
رقابت‌پذیری (Competitiveness)
خود رهبری (Self Leadership)
ارزیابی خود (Self Assessment)
تعادل کار و زندگی (Work-Life Balance)
دوستی (Friendliness)
اشتیاق (Enthusiasm)
همدلی (Empathy)

·         خلاقیت (Creativity)

حل مسئله (Problem Solving)
تفکر انتقادی (Critical Thinking)
نوآوری (Innovation)
عیب‌یابی (Troubleshooting)
طراحی حس (Design Sense)
حس هنری (Artistic Sense)

·         مهارت‌های حرفه‌ای (Professional Skills)

سازمان (Organization)
برنامه‌ریزی (Planning)
زمان‌بندی (Scheduling)
مدیریت زمان (Time Management)
مدیریت جلسه (Meeting Management)
دانش فنی (Technology Savvy)
آگاهی از روند فناوری (Technology Trend Awareness)
آگاهی از روند کسب‌وکار (Business Trend Awareness)
تحقیق (Research)
آداب و معاشرت تجاری (Business Etiquette)
اخلاق تجارت (Business Ethics)
آگاهی از تنوع (Diversity Awareness)
آگاهی از ناتوانی (Disability Awareness)
صلاحیت بین فرهنگی (Intercultural Competence)
آموزش (Training)
 تربیت مربی (Train the Trainer)
بهبود فرآیند (Process Improvement)
مدیریت دانش (Knowledge Management)
نوشتن گزارش‌ها و پیشنهادات (Writing Reports and Proposals)
خدمات به مشتری (Customer Service)
تفکر کارآفرینی (Entrepreneurial Thinking)

در لیست بالا بزرگ‌ترین دسته‌بندی مهارت‌های نرم آمده است. در مقالات بعد با ما همراه باشید تا دسته‌بندی‌های جزئی‌تری از مهارت‌های نرم را در اختیارتان قرار دهیم.

: